Llega a las librerías la vigesimotercera edición del Diccionario de la lengua española, que incluye las entradas tuit, tuitear, tuiteo y tuitero.

Fuente de la imagen: @RAEinforma

Cuatro años antes de la aparición de esta esperada obra salimos en defensa del tuit, así que: ¡bienvenido al diccionario!

Relacionados: La Fundación Español Urgente propone el verbo “tuitear” y En defensa del tuit. Ver también: Diccionario de la lengua española, claves de redacción.

Una recopilación abierta de artículos acerca de la gestión de la comunicación institucional y periodística con motivo de la crisis del ébola en España:

aPortada: El ébola y la comunicación

Asociación de la Prensa de Madrid: La APM insta a los medios a ejercer el periodismo con responsabilidad y rigurosidad en la crisis del ébola

Asociación Nacional de Informadores de la Salud: Criterios básicos para la gestión informativa de la crisis

Blog-o-corp: Cómo agravar una crisis sanitaria con una mala comunicación: el caso del ébola en España

Carmela Ríos: Seguimiento Ébola. Organizaciones internacionales, médicos y medios de comunicación (lista de Twitter)

Clases de Periodismo: 15 críticas en Twitter a la cobertura periodística del ébola

Com Salud: Comunicación de crisis: primer caso de Ébola en Europa

El blog de Natalia Sara: El ‘Titánic’ de la comunicación sanitaria de crisis por el ébola

El País: Los cinco errores de comunicación institucional en la crisis del ébola

Internet Política: Epidemia de sensacionalismo

La buena prensa: Ébola

Luces y sombras de las marcas: Ébola: la crisis sanitaria peor comunicada de los últimos tiempos

Miguel del Fresno: Ébola en el mundo desde Twitter

Onda Cero: El ébola y los medios

Periodista Digital: ¿Han fallado los medios de comunicación y hay gente manipulando la información con el ébola para alarmar a la población?

Ricardo Galli: No existe el 100% de seguridad, la importancia de las noticias en internet, y divulgación de desinformación

TICbeat: La crisis del ébola en las redes sociales

233grados: Alertan de la difusión de portadas falsas con noticias del ébola

Internacional

Columbia Journalism Review: Here’s how to produce strong Ebola stories

Digiday: Ebola coverage: the good, the bad and the ugly

National Review Online: The Media’s Ebola Bias

Poynter: Media coverage of Ebola requires a delicate balance

Reporteros Sin Fronteras: ÁFRICA | El virus del Ébola también afecta a la libertad de información

The Washington Post: Media goes overtime on Ebola coverage, but not necessarily overboard

Relacionado: El otro virus. Ver también: Comité Especial para la gestión de la enfermedad por el virus del Ébola (cuenta oficial de Twitter).

Del mismo modo en el que Twitter nos hizo aprender la lección de la brevedad, Medium nos está haciendo aprender la lección de la simplicidad.

Una interfaz limpia, que permite al autor concentrarse en la redacción de su contenido, es una invitación muy tentadora para cualquier escritor.

Tal vez, es que habíamos llegado a un punto de demasiada complejidad en las interfaces de gestión de blogs y hacía falta un respiro. En este sentido, Medium es puro oxígeno.

Me entrevistó Henriette Iracabal para el portal Educamericas sobre uso de redes sociales en el ámbito corporativo. Esto es lo que le conté (incluyo enlaces):

Partamos por el principio. Tu libro Mundo Twitter fue publicado en junio de 2011, hace ya tres años, lo cual en la era digital y al ritmo que evolucionan las redes puede ser una eternidad. ¿Ha cambiado mucho el escenario? ¿Las recomendaciones siguen vigentes?

Mis dos libros sobre plataformas (La Revolución de los Blogs, 2006 y Mundo Twitter, 2011) evitan intencionadamente el enfoque tecnológico para no quedar desfasados con la constante evolución de las interfases. No hay instrucciones para crear blogs ni para configurar cuentas de Twitter, sino explicaciones didácticas acerca de la naturaleza y el potencial comunicativo de dos herramientas que han transformado radicalmente el escenario de los medios y de la información.

Las recomendaciones de ambos libros sobre escritura, estilo y funciones de cada plataforma en ámbitos como la empresa, la educación o el periodismo, siguen perfectamente vigentes.

En tu presentación en el seminario de redes sociales para periodistas y de hecho en tu libro también, recomiendas que las personas que manejen las redes sociales corporativas sean profesionales capacitados. ¿Podrías profundizar en esta idea?

Una vez que se asume que las redes sociales no son un apéndice tecnológico de moda, sino que son estrictamente comunicación pública, entonces su estrategia y su gestión se entienden como tareas propias de un comunicador, y por tanto han de tratarse tan profesionalmente como cualquier otro canal.

Mencionaste de hecho que deben ser comunicadores profesionales. ¿Cuáles son, a tu juicio, las carreras profesionales que debieran preocuparse de incluir ramos de redes sociales, comunicación digital, etc.?

El perfil profesional de un gestor de redes sociales se construye desde disciplinas como el periodismo, la publicidad, el marketing y la comunicación corporativa. No bastan los diseñadores, los programadores o los técnicos de sistemas. Hay que recordar que las herramientas no son la estrategia, y que toda la comunicación de una organización es estratégica siempre.

Al respecto, ¿te parece que hay cursos de formación suficiente a nivel posgrado?

La universidad, a diferencia de la industria tecnológica, es un sector tradicional y conservador en el que los cambios se producen de manera evolutiva. El único modo de responder a las disrupciones del mercado en los posgrados es mediante la incorporación de módulos que contemplen el impacto del factor tecnológico en todas aquellas especialidades que no son propiamente tecnológicas (como la gestión de empresas o la comunicación de las organizaciones).

Mi experiencia, impartiendo módulos de Nuevos Medios y Redes Sociales en posgrados de América Latina y España, me dice que los alumnos en ese nivel están más necesitados de metodologías que de tecnologías: tienen destrezas operativas y conocimientos de las novedades, pero carecen de un marco que les ayude a situar los cambios y a comprender su impacto a largo plazo sobre los distintos sectores y perfiles profesionales.

Otro de los puntos que tocaste en tu presentación, y que me llamó la atención, fue el llamado a no creer que por ser canales baratos (muchas veces gratuitos) se pueden lograr resultados sin invertir tiempo y recursos. ¿Podrías elaborar más sobre este punto?

Con los blogs aprendimos una lección que parece que hubiéramos olvidado con las redes sociales: las plataformas son gratuitas, las cuentas se crean de manera inmediata, las interfases son amigables y la proyección pública es emocionante y adictiva, pero la producción regular de contenidos de calidad y la gestión de las comunidades en torno a nuestras identidades digitales exige mucho tiempo, una capacitación adecuada y una enorme disciplina de trabajo, cuando se asume de manera profesional.

Las empresas muchas veces no entienden lo que quieren lograr con las redes y piden a quienes las manejan resultados que no se condicen con los objetivos (por ejemplo, quieren aumentar ventas y piden mayor número de fans en Facebook o de seguidores en Twitter). ¿Cuál es tu recomendación para las empresas y para el profesional que debe explicarle al cliente que lo que necesita no es eso, que hay diversas métricas, etc.?

Hay que entender que las redes sociales, siendo poderosas, no son mágicas. Tener demasiados objetivos puede resultar frustrante (especialmente si no se asignan los recursos adecuados), y carecer de objetivos es no solo inútil, sino también peligroso.

Por eso es tan importante que exista una estrategia de medios sociales, que esa estrategia esté articulada con las estrategias de los departamentos de comunicación, marketing y atención al cliente, que esté gobernada desde la dirección y que sea transversal a toda la organización.

Las métricas se van desplazando paulatinamente desde lo cuantitativo hacia lo cualitativo, ya que en entornos que definimos como sociales el modelo de conversión no puede definirse únicamente con criterios comerciales (no vamos a una fiesta a vender cosas a nuestros amigos).

Cada vez más interesa comprender e influir en el modo en el que los usuarios interactúan con nuestro contenido. Vamos hacia métricas del tipo “engagement rates” porque en ambientes conversacionales el “branding” es más efectivo y más natural que el “vending”.

Ver: Redes sociales: las herramientas no son la estrategia.

El 17 de septiembre tendrá lugar en Santo Domingo el IV Seminario Internacional de Comunicación sobre el tema Comunicación Digital: Retos y Desafíos organizado por el Banco Central de la República Dominicana.

Tendré el gusto de compartir algunas ideas acerca de Cómo podemos mejorar la comunicación de las organizaciones en la red, junto a colegas como Catalina Bernal (Banco de la República, Colombia), y Yilem Herrera y Bismark Carreras (Agencia BrandSmart, República Dominicana).

Ver: Banco Central celebrará “IV Seminario Internacional de Comunicación”.
Contacto: comunicaciones@bancentral.gov.do. Twitter: @BancoCentralRD. Facebook: BancoCentralRD.

Hoy comenzamos el curso académico en la universidad y, como cada año, la ilusión en el rostro de los nuevos estudiantes renueva nuestra propia ilusión como profesores. Hay mucho que hacer.

Cuatro enlaces para ir abriendo boca:

1) Cuentas de Twitter de interés para alumnos de @fcomnavarra

2) Películas recomendadas para estudiantes de Periodismo

3) Biblioteca para futuros periodistas

4) 10 consejos para estudiantes de Comunicación

Nos vemos por el campus.

El martes 19 de agosto celebraremos en Santiago de Chile una intensa Jornada de Redes Sociales para Periodistas organizada por la Asociación Interamericana de Periodistas de Economía y Finanzas.

Programa

09:00 hs. Palabras de introducción de la presidenta de la Asociación Interamericana de Periodistas de Economía y Finanzas, capítulo chileno (AIPEF-Chile), Carolina Pizarro

09:10 hs. Panel: Chile en el mundo de las redes sociales
– La penetración digital en Chile: Estado actual y proyecciones, Pedro Huinchalaf, subsecretario de Telecomunicaciones del Gobierno de Chile
– Futuro Digital Chile 2014, Rodrigo Daie, country manager de comScore Chile

10:30 hs. Pausa café

11:00 hs. Conferencia: Qué hemos aprendido en estos años de redes sociales, José Luis Orihuela, profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, España

12:00 hs. Taller: Herramientas básicas para estar y analizar las redes sociales. Primera parte: Cómo usarlas para aprovechar mejor el tiempo, Eduardo Arriagada, profesor en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile

13:00 hs. Pausa almuerzo

15:00 hs. Panel: La marca personal del periodista en las redes sociales
Luis González Martín, director en Llorente & Cuenca Chile y John Müller, director adjunto del diario El Mundo, España

16:00 hs. Taller: Herramientas básicas para estar y analizar las redes sociales. Segunda parte: Los administradores de cuentas (Hootsuite y TweeDesk) y el uso de la información personal en la red, Jaime Troncoso, profesor en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Santiago de Chile

17:00 hs. Taller: Herramientas básicas para estar y analizar las redes sociales. Tercera parte: Las aplicaciones que fomentan la conversación: Storify, Flipboard, SocialBro, etc., Eduardo Arriagada, profesor en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile

18:30 hs. Tertulia Vino & Tweets, W Lounge del W Santiago Hotel

Organiza: Asociación Interamericana de Periodistas de Economía y Finanzas, capitulo chileno (Aipef-Chile). Auspician: VTR, Llorrente & Cuenca, comScore. Patrocinan: Sofofa, W Hotel Santiago, Eventioz y Jamones Trujillo y Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica. Sede: Edificio de la Industria, Salón del directorio de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa).

Invitaciones: aipef@aipef.cl. Registro: Jornada de Redes Sociales para Periodistas.

Recomiendo el ejercicio de revisitar el “Preámbulo a las instrucciones para dar cuerda al reloj” de Julio Cortázar en Historias de cronopios y de famas (1962) sustituyendo el reloj por el móvil:

El texto: Piensa en esto: cuando te regalan un reloj te regalan un pequeño infierno florido, una cadena de rosas, un calabozo de aire. No te dan solamente el reloj, que los cumplas muy felices y esperamos que te dure porque es de buena marca, suizo con áncora de rubíes; no te regalan solamente ese menudo picapedrero que te atarás a la muñeca y pasearás contigo. Te regalan —no lo saben, lo terrible es que no lo saben—, te regalan un nuevo pedazo frágil y precario de ti mismo, algo que es tuyo pero no es tu cuerpo, que hay que atar a tu cuerpo con su correa como un bracito desesperado colgándose de tu muñeca. Te regalan la necesidad de darle cuerda todos los días, la obligación de darle cuerda para que siga siendo un reloj; te regalan la obsesión de atender a la hora exacta en las vitrinas de las joyerías, en el anuncio por la radio, en el servicio telefónico. Te regalan el miedo de perderlo, de que te lo roben, de que se te caiga al suelo y se rompa. Te regalan su marca, y la seguridad de que es una marca mejor que las otras, te regalan la tendencia de comparar tu reloj con los demás relojes. No te regalan un reloj, tú eres el regalado, a ti te ofrecen para el cumpleaños del reloj.

Entre otras cosas, porque muchos dejamos de usar relojes por culpa de los móviles, y porque los móviles, como en su tiempo los relojes, también se han convertido en “un nuevo pedazo frágil y precario” de nosotros mismos.

Me consultó la periodista ecuatoriana Silvana Estacio acerca del cierre de la edición en papel del diario HOY de Quito (29/6/14). Esta es la versión completa de mi opinión (incluyo enlaces):

Las razones del cierre de la edición impresa diaria están claramente explicadas en el editorial: “HOY cierra un ciclo e inicia nueva etapa” y tienen una doble lectura. Por una parte, las razones económicas, de las que no escapa la prensa en su totalidad como sector y que han llevado al cierre de medios impresos en numerosos mercados (aumento de costes fijos, caída de ventas, disminución de la inversión publicitaria, nuevos competidores y nuevos hábitos de la audiencia). Pero por otra parte, están las razones políticas y legales, que resultan extremadamente preocupantes, no solo para HOY, sino para la libertad de todo el sector de los medios de masas en Ecuador. En este sentido, la Asamblea de la Sociedad Interamericana de Prensa ha solicitado al gobierno que “se otorgue garantías a las empresas privadas de comunicación y se brinde seguridad al ejercicio del periodismo independiente”.

Ver: Diario Hoy abandona su versión impresa ¿Síntoma de crisis económica? Comunicado de la SIP: Autoritarismo anti libertad de prensa impulsa cierre de edición impresa de diario Hoy en Ecuador.

En otro orden de cosas, pero también con motivo del cierre del diario, Christian Espinosa rescata una entrevista que le concedí en 2008 para ese medio: Los Mass Media no acaban de entender el escenario.

Me entrevistó Leticia Polese sobre Twitter para el Blog de SocialBro, esto es lo que le conté (incluyo enlaces):

Casi siete años han pasado desde que enviaste tu primer tuit. Como early adopter en esta red ¿qué dirías que es lo que más ha cambiado en Twitter en todos estos años?

Twitter comenzó, al igual que Blogger, como un experimento de emprendedores que buscaban mejorar la comunicación interna de sus organizaciones. En estos años, tanto sus creadores como sus usuarios, hemos ido inventando modos de uso y funciones que han configurado la plataforma tal como la conocemos hoy. Twitter se ha transformado en una red híbrida de difusión (broadcasting) y conectividad (networking).

¿Cómo los medios sociales, en especial Twitter, están cambiando la industria de las noticias?

El cambio fundamental que introducen los medios sociales en el ecosistema informativo es que extienden la capacidad de generar, compartir y recibir noticias, más allá de los medios de masas y de los periodistas. Twitter arrebata a la prensa la exclusividad de las noticias de última hora, y se ha convertido por derecho propio en el entorno natural de las breaking news.

¿Te atreverías a decir cuáles son para ti las 8 claves (¡y no las 80!) sobre el futuro del periodismo?

El futuro del periodismo seguramente tendrá poco que ver con las industrias mediáticas que han funcionado desde la imprenta de Gutenberg hasta los satélites de radiodifusión. Internet cambió el escenario del periodismo para siempre, y los móviles y las redes sociales lo están cambiando otra vez.

El futuro tendrá que ver más con la información que con las noticias, más con los formatos que con los medios, más con la inteligencia de la información que con los datos, más con las marcas corporativas y personales que con las instalaciones, más con la especialización que con la superficialidad, más con las audiencias que con las redacciones, más con los servicios que con los productos y más con los micropagos que con la gratuidad subvencionada por la publicidad intrusiva.

¿Qué medios con presencia en Twitter son los que mejor lo hacen en tu opinión? ¿Por qué?

Un rasgo común de los medios que mejor lo están haciendo en Twitter es que, por fin, han entendido que esta plataforma no es un mero escaparate de contenidos no nativos, sino que debe formar parte estructural de sus operaciones. Twitter exige a los medios y a los periodistas cambiar su lenguaje, su estilo y especialmente su actitud hacia las fuentes, la información y el público.

¿Crees que los profesionales veteranos se han adaptado a los cambios introducidos por el social media?

La adaptación a los cambios tecnológicos es una cuestión de actitud y de profesionalidad. Hay que tener en cuenta que el sector de la comunicación pública (como muchos otros sectores de la actividad económica) se ha visto a lo largo de su historia sistemáticamente desafiado por las innovaciones. Hasta ahora, las innovaciones tecnológicas reforzaban el poder de los medios y elevaban las barreras de entrada a sus mercados, pero los medios sociales constituyen un tipo de innovación que cambia el terreno y las reglas de juego de la comunicación pública, por eso la adaptación está resultando tan compleja (no solo para los veteranos).

¿Están los periodistas midiendo el impacto de sus artículos en redes sociales? ¿Crees que están demasiado condicionados a los resultados a la hora de producir sus historias?

Mientras el tráfico sea un imperativo del modelo económico a causa de la publicidad, el impacto potencial de los contenidos acaba condicionando toda la estrategia y degradando el modelo editorial. Lo hemos visto primero con la optimización para buscadores (SEO) y ahora lo estamos viendo con la optimización para medios sociales (SMO).

La analítica debe estar al servicio de la redacción, pero la redacción no puede estar al servicio del departamento comercial, salvo que se renuncie a hacer periodismo.

Hace poco AP y Reuters pidieron a sus redactores que sus artículos no superasen las 500 palabras. ¿Qué opinas de eso? ¿Queremos todo en 140 caracteres?

El periodismo de calidad tiene que encontrar nuevos modos de conectar con nuevas audiencias, y la brevedad, en tiempos de saturación informativa y fragmentación de la atención, es indudablemente un valor en alza. Lo ideal sería que los 140 caracteres fueran tan buenos que nos llevaran a la historia de 500 palabras, que a su vez nos condujera al gran reportaje.

Has viajado por muchos países dando conferencias sobre Twitter. ¿Qué sitios de los que has estado crees que tienen más potencial de crecimiento en cuanto al uso de este canal de comunicación? ¿Por qué?

En Kiev imparto desde 2008 un módulo de medios sociales para periodistas, pero recién en 2013, con el movimiento Euromaidan, los comunicadores se convencieron del potencial de la plataforma. En Washington he tenido ocasión de trabajar en 2013 y 2014 para el Banco Mundial, que ha comprendido la importancia estratégica que tienen los medios sociales para sus proyectos en todo el mundo.

En América Latina, he comprobado la seriedad de la apuesta digital que está haciendo Colombia y la consolidación de la cultura digital en Chile y México. Brasil, a pesar de sus desigualdades, es uno de los países más innovadores de la región, São Paulo es sede de la primera oficina comercial de Twitter en América Latina. El crecimiento de Twitter en toda la región está impulsado por la creciente adopción de móviles con conectividad a internet en un mercado que tiene que duplicar su penetración para alcanzar los niveles de acceso de Estados Unidos y Europa.

¿Cómo convencerías al directivo de una gran empresa sobre los beneficios de Twitter?

Un buen directivo sabe que la herramienta no es la estrategia. Lo primero que hago es conocer el problema, la necesidad o la tarea del cliente, y luego recién recomiendo herramientas.

Twitter puede cumplir muchas funciones en una gran empresa (atención a cliente, imagen de marca, lanzamiento de productos, cobertura de eventos, centro de prensa, etc.) pero es otro canal que necesita respaldo, recursos y planificación para que no resulte contraproducente.

¿Y a una Pyme?

Cuando hay pocos recursos para hacer comunicación, los medios sociales son canales baratos y eficaces, si hay personas capacitadas para mantenerlos.

En cualquier caso, mostrar ejemplos de buenas prácticas y analizar las acciones de la competencia, son caminos que allanan las resistencias de los directivos.

Y al que quiere sacar partido de Twitter para mejorar su marca personal, ¿qué consejos le darías?

La construcción de marca personal en Twitter, para un profesional, se basa en la aportación de valor. Mi recomendación es plantear la cuenta de un modo temático, no autobiográfico, seguir paulatinamente y con criterio a los prescriptores y fuentes relevantes del propio sector, cuidar la frecuencia de actualización para no saturar el timeline de los seguidores y coordinar la presencia en otras plataformas de modo no redundante.

¿Qué características claves consideras que debe tener un profesional de las redes sociales? ¿Es importante que venga del mundo de la comunicación? ¿Por qué?

Como profesor en una Facultad de Comunicación, lógicamente apuesto por el perfil de los comunicadores para la gestión profesional de las redes sociales de cualquier organización.

El periodismo, la publicidad, el marketing, la comunicación política, institucional y corporativa son algunas de las especialidades en las que se forman nuestros estudiantes y son las competencias necesarias para abordar la gestión de medios sociales, que consiste en la planificación y ejecución de tareas esencialmente comunicativas.

Si tuvieras que recomendarnos tres (o 5, si prefieres) cuentas de Twitter que más valor te aportan en el día a día ¿qué cuentas serían?

Una buena estrategia de seguimiento en Twitter, para cualquier usuario profesional, consiste en identificar cinco tipos de fuentes sobre el propio sector: medios, agregadores, prescriptores, organizaciones y centros de investigación.

En el ámbito de la comunicación digital podrían ser, respectivamente: American Journalism Review @AmJourReview, Mediagazer @mediagazer, Alan Rusbridger @arusbridger, Online News Association @ONA y Pew Research Center @pewresearch.

¿Usas alguna herramienta de Twitter para gestionar tu cuenta y medir tus acciones? ¿Cuáles y para qué?

Uso Twitter Analytics y recibo los informes semanales de Twitter para cuentas verificadas, estoy probando los servicios experimentales de notificaciones @AchievementBird y @MagicRecs y una cuenta profesional de @SocialBro_es. Estas herramientas me permiten monitorizar el crecimiento y la estructura de mi comunidad en Twitter, así como entender cuándo funcionan mejor qué tipo de contenidos.

Ver: Twitter y el futuro del periodismo.